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C/ Candilejo, 4 41004 SEVILLA Tlf: 954 22 64 82
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Condiciones de venta y devolución

Todas las compras que realizas en la tienda on-line de Dermochic estan gestionadas por Dermochic, S.L con CIF B90049958, domicilio social en C/ Candilejo 4, local B, teléfono: +34 954 226 482 y correo electrónico: dermochic@dermochic.com.

1. COMPRA EN LA TIENDA ON LINE

Debes proceder a la búsqueda del producto navegando por el catálogo y las marcas, categorías o tipo de productos y en su caso, utilizando el buscador. Selecciona los productos que quieras añadir al carrito pulsando sobre ellos y validando sobre el botón “añadir al carro” en la ficha de cada producto.

Una vez que hayas completado tu carrito de la compra, estás preparada para proceder a finalizar la compra, rellenando  tus datos de facturación y envío.

2. AÑADIR PEDIDOS AL CARRO DE LA COMPRA

Cuando añadas un producto al carrito de la compra, tendrás la opción de hacer clic sobre la leyenda "Continuar comprando". Si deseas modificar el número de unidades, debes hacerlo en la casilla con las flechas correspondientes hacia arriba (sumar) o hacia abajo (restar).

3. COMPRA Y ENVÍO A DIVERSAS DIRECCIONES DE ENTREGA

Si quieres enviar diferentes productos a distintas direcciones, tendrás que realizar cada compra por separado. En cada compra tienes que indicar claramente la dirección de ese envío y nosotros nos encargaremos de que lleguen a su destino.

4. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

En cualquier momento, puedes modificar on-line la dirección de entrega mientras realizas el  pedido, siempre que sea antes de validar el pedido con tus datos bancarios. Por defecto la dirección de envío será la que proporcionaste al registrarte como cliente o la de tu último pedido.
 
Si deseas que la dirección de facturación sea diferente a la de entrega del pedido, debes indicarlo en el campo observaciones de tu pedido.

5. MATERIALIZACIÓN DE LA COMPRA

Automáticamente recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en tu registro.

6. IMPUESTOS Y TASAS

Todos los precios que figuran en el catálogo de la tienda tienen el IVA incluido.

7. MÉTODOS DE PAGO ADMITIDOS

Es totalmente seguro comprar en la tienda on line Dermochic. Se puede realizar el pago de tu pedido mediante:
 
  • Tarjeta de crédito: El pago se realiza en un servidor seguro a través de una pasarela de pago de Banco Sabadell, desde donde se te solicitarán los datos de la tarjeta. Estos datos no estarán en nuestro poder, lo que permite comprar con total seguridad de una manera rápida y cómoda.

  • Transferencia bancaria: Si eliges esta forma de pago y cumplimentas los datos necesarios, recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido en la dirección de correo electrónico que  hayas facilitado en tu registro. Es necesario que envíes por correo electrónico a pedidos@dermochic.com el comprobante de transferencia o ingreso bancario, para poder procesar el pedido.

8. FORMA Y MÉTODO DE ENTREGA

Es muy importante que proporciones los datos con exactitud, especialmente los datos postales para localizar el domicilio. No realizamos entregas en sábados, domingos, ni festivos. En condiciones normales, el plazo de entrega será de 48 horas a contar desde la fecha en la que la compra se efectuó, exceptuando sábados, domingos y festivos.

9. AUSENCIA DEL COMPRADOR

La agencia de transporte hará dos intentos de entrega. A la segunda ausencia detectada, se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. Para evitar esta problemática, recomendamos facilitar una dirección de entrega en la que haya alguien que pueda recibir la mercancía, por ejemplo, la dirección del centro de trabajo u otra dirección donde pueda ser entregado a una persona de tu confianza.

10. ANULACIÓN DE PEDIDO

Puedes anular tu pedido contactando con Atención al Cliente +34 954 22 64 82 o enviando tu petición mediante correo electrónico a pedidos@dermochic.com.
 
En la descripción, nos tienes que indicar claramente los motivos de la anulación, el nº de pedido y el nombre y apellidos del comprador. En el asunto de la incidencia poner "Anulación pedido". Si el producto ya ha salido del almacén podrás anularlo y te reembolsaremos el importe del mismo siempre que no lo abras, pero tendrás que asumir los gastos de envío de ida y vuelta.

11. GASTOS DE ENVÍO

Empresa de transporte: Envialia

En España (península) los gastos de envío serán GRATUITOS a partir de 50€ y hasta 2 kg. Si el envío supera este peso los gastos suben 0,70€ por Kilo adicional.
 
Si el envío tuviera otro destino enviar un correo a pedidos@dermochic.com

12. FACTURACIÓN

Todo pedido realizado y pagado en la tienda online genera justificante de pago de caja que se remite en el interior del envío conteniendo el producto.

Para solicitar una factura, ante todo, son necesarios los datos de identificación fiscal del comprador. Dicha factura se puede hacer, o bien, en el momento mismo de realizar el pedido, siendo enviado dentro del mismo paquete; o bien, en el plazo de un mes desde que se haya realizado la entrega. Dicha petición se hará mediante correo electrónico a facturas@dermochic.com, siendo enviada ésta de la misma forma, salvo que se requiera el original, en cuyo caso se remitirá por correo certificado. Una vez emitidas, no se pueden modificar las facturas de venta, en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005).

La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, así como del CIF correcto. No serán posibles cambios posteriores.

13. DEVOLUCIONES

Para tramitar correctamente la devolución, hay que comunicar previamente la intención de proceder a dicha devolución, dirigiendo un correo electrónico a devoluciones@dermochic.com o en el número de teléfono +34 954 22 64 82. De esta forma se recibirá las indicaciones sobre los requisitos y forma de actuación.

Se atenderá la consulta en un plazo de 48 horas. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 14:00  y 17:00 a 21:00 horas, de lunes a sábado, festivos no incluidos.

Se puede efectuar la devolución de las compras realizadas en un plazo máximo de 7 días laborables, a contar desde la recepción del pedido, y es imprescindible para que se pueda realizar dicha devolución presentar factura o albarán de compra, el número de pedido y que el embalaje esté en perfecto estado.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
 
a) Motivos de devolución

  1. Si la mercancía no es satisfactoria.: Se  facilitará la dirección dónde hay que enviar el producto, y se reembolsará el importe del producto, una vez comprobado el estado del mismo. Los gastos de envío abonados por el pedido, no serán reembolsados. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
  2. Producto defectuoso de origen: En este caso el cambio se efectuará mediante mensajero. Una vez que la tienda reciba el producto defectuoso, y verifiquemos el estado del mismo, enviaremos otro igual al comprado, si el producto fuese defectuoso. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo la tienda de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
  3. Producto erróneo que, no corresponde al del pedido: La tienda correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y la siguiente entrega correspondiente al del pedido realizado. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia.

b) Condiciones de devolución

Para proceder a la devolución, es necesario:

  1. El producto objeto de devolución debe haber sido adquirido en la tienda online Dermochic, exclusivamente, mediante compra on line.
  2. Comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente, dentro del plazo de 7 días laborables desde la recepción del pedido.
  3. Dicha comunicación se puede hacer mediante llamada telefónica al teléfono +34 954 22 64 82 o a través del correo electrónico pedidos@dermochic.com. De esta forma recibirás las indicaciones de cómo se puede realizar la devolución Conservar  intacto el precinto de origen: En caso de querer devolver un producto una vez abierto el paquete de envío, éste deberá conservar su precinto de origen en perfecto estado (packaging, etiquetas, artículos extras, etc) De lo contrario no se aceptará la devolución del mismo.

El reembolso del importe del pedido se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.

IMPORTANTE: La tienda no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido.